朴康焕是三星公司的一名普通员工，负责在手机生产线上做检验工作，尽管工作单调，但他仍为自己的公司而自豪。

朴康焕拥有两部三星手机，每天晚上，在自己狭小的卧室里，他都会给手机充电。

一天深夜，朴康焕喝酒归来，却怎么也睡不着。充电的手机，发出刺眼的闪烁光芒，忽明忽灭，刺激着人的神经。他愤怒地坐了起来，将手机的充电器拔了下来。

经过调查，朴康焕发现几乎所有的三星手机，在充电时都会发出刺眼的闪烁光芒。为此，他专门走访了设计部门，得到的结论是：没有人在意充电时的光有多么强，无须紧张。

这怎么可能不是一个问题？朴康焕搜集了相关证据，将自己的设想和创意送到了设计部。在方案中，他提出了设计“睡眠灯光”的想法，但三个月过去了，没有得到任何回复。

朴康焕没有灰心，他将自己所有的想法发到了总裁的电子邮箱里。

一周后的一个下午，朴康焕收到了主管的电话，要求他两点到公司第一会议室开会。

会议室内座无虚席，他刚去，总裁便率先站起身来，为他鼓掌。

总裁说：“没有人在意充电这个微小的环节，而朴却注意到了，灯光是至关重要的，我们的设计部门却疏忽了，灯光不好，会引起人的愤怒，灯光忽明忽灭，更会造成人的失眠。”

一个小小的发现，促使了手机充电灯光人性化，有益于人的睡眠。

（作者：吉祥;推荐者：周继红）

最能打动人心的尊重

海伦毕业后，便在华盛顿报社打杂。虽然是打杂，但爱好新闻事业的海伦很珍惜这次机会。

有一次，报社的一名记者按工作计划去采访一位画家，可他的搭档被临时派去采访一个突发事件。就在他着急之时，海伦自告奋勇，表示愿意与他同往。

进入画家的住所，他们不由得皱起了眉头，屋子里简直就像一个垃圾场，各种画作扔了一地，颜料画笔，以及脏衣服到处都是。海伦小心翼翼地把地上的画作以及乱扔的衣物略作整理，这才顺利地走到画家前面。

同行的记者开门见山地说道：“您好，我们是华盛顿报社的记者，现在可以开始采访了吗？”没想到脾气古怪的画家只是耸了耸肩膀，并未答言。对于记者的各种提问，画家回答得也极不配合。记者无奈，只好打算下次再来采访。

起身说了告辞后，走在后面的海伦轻声说了句“等一下”，然后她弯下腰，把之前自己整理的画作以及衣物恢复成原样，这才向画家点点头准备离去。

画家突然开口：“你是我见过的最懂得尊重别人的人，我接受你们的采访。”海伦兴奋地笑了。凭借这次成功的采访，海伦顺利成为了华盛顿报社的记者，之后又通过一系列的努力，最终成为记者团资格最老的成员。

（作者：张君燕;推荐者：宁静姿涵）

“游戏”考核法

塔吉特是美国第二大零售商，在全美有上千家高级商品折扣店。

有一段时间，首席执行官布瑞恩接到很多顾客的投诉，称在塔吉特等待结账的时间过长。为此，布瑞恩增加了多台收银机，但状况仍未缓解。他发现根本原因在于收银员的动作迟缓，只好淘汰一些动作慢的收银员，但仍无济于事。

一天，布瑞恩发现儿子打游戏时，屏幕上都有实时的成绩提示，方便及时调整策略，这让他有了灵感。他在收银系统里增加了一个“游戏”考核——在结账扫描时，收银机的屏幕上会出现一个字母来反映收银员扫描商品的时间间隔：F表示快，G表示合格，而R表示慢。每次交易结束时，屏幕上会显示出该次结账的速率，最终合计出一天的总速率是否达标。

令人意外的是，实施“游戏”考核后，几乎所有收银员都能达标，结账速度也提高了很多。收银工作单调、乏味，但加入游戏使其变得有趣。收银员也会为取得高分，努力超越自己。更重要的是，及时的反馈和提示便于他们做出速度调整。

一个好的考核机制能让普通人变得优秀，让优秀的人变得卓越。

（作者：周牧辰;推荐者：芷彩卓）